1. PEDIDOS
1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para comprar con ustedes?
Sí, al crear una cuenta con nosotros, podrás realizar pedidos sin tener que ingresar tus datos cada vez que compres. Puedes registrarte ahora mismo, o puedes comenzar a comprar y crear tu cuenta antes de finalizar la compra en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en «Iniciar sesión/Registrarse» seguido de «Crear una cuenta» y completa tus datos personales.

1.3 ¿Cómo hago un pedido?
Compra los artículos que deseas y agrégalos a tu carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes proceder a tu carrito de compras y finalizar la compra. Verifica y asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar tus compras y el pago.

1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras
Podrás agregar los artículos siempre que estén disponibles. Puede haber un caso en el que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado del artículo se reflejará como «Temporalmente no disponible».

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?
Si tienes una cuenta en casa, tu compra se acreditará a tu cuenta.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Sí, por supuesto, solo es una estimación. Nuestro equipo aprobará el pedido y te enviará una confirmación una vez que se convierta en factura.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso?
Ingresa el código del vale en el campo «Código de vale» y haz clic en «Agregar» en la página de tu carrito de compras antes de proceder a finalizar la compra. Ten en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del vale a tu pedido si no lo ingresaste durante el proceso de compra. Asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar tu compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de que hemos recibido tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez que nuestro departamento financiero apruebe la compra y se verifique la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puedes verificar el estado de tu pedido en «Mi cuenta» si eres un usuario registrado.

2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. El tiempo indicado es según.

2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Depende del transportista y del país.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Una vez que el pedido haya sido enviado, se te enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

2.4 ¿Cuáles son los cargos de envío?
Varían según el país y el cliente.

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?
Por supuesto, solo envía un correo electrónico a tienda@bestdesigners.mx.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Pedimos disculpas por enviarte un pedido incompleto. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en tienda@bestdesigners.mx y te responderemos lo antes posible.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Pedimos disculpas si has recibido un artículo defectuoso de nuestra parte. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en tienda@bestdesigners.mx con una foto del producto y te responderemos lo antes posible.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Pedimos disculpas por enviarte el artículo equivocado. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en tienda@bestdesigners.mx y te responderemos lo antes posible.

2.9 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Por favor, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en tienda@bestdesigners.mx si no has recibido tu paquete después de 10 días hábiles y te ayudaremos en consecuencia.

2.10 ¿Habrá un cargo adicional por la reentrega?
No hay cargos adicionales por reentrega hasta dos veces. Se cobrará a partir del tercer intento.

2.11 Aún no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿A quién puedo contactar?
Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en tienda@bestdesigners.mx.